TROCAS E DEVOLUÇÕES

Obrigado por comprar em Girassol Semijoias e Acessórios!

Devoluções

O processo de cancelamento ou devolução é tratado caso a caso. O pedido deverá chegar por escrito para o e-mail de contacto: info@girassolsemijoias.pt, até 14 (catorze) dias após a encomenda, sendo as instruções de cancelamento ou devolução da mercadoria respondidas e definidas pela Girassol Semijoias e Acessórios, pelo mesmo meio de comunicação.

A Girassol Semijoias e Acessórios compromete-se a reembolsar o valor do produto, ao cliente no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução, conforme Lei Direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento - Decreto-Lei n.º 24/2014 - art 10º.

Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às mãos do Utilizador, em embalagem original, e sem qualquer anomalia, ou dano. Caso contrário cliente será informado e não terá o direito ao reembolso.

O consumidor não tem o direito de livre resolução do contrato relativamente aos seguintes casos:

Bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados; Brincos de placa, argolas e pendentes, por motivos de higiene, se a embalagem, onde os mesmos se encontram, for aberta após a entrega.

Trocas e Reembolsos

As peças da Girassol Semijoias e Acessórios passam por processo criterioso de verificação de qualquer defeito de fabrico do banho de Ouro, quebras ou quedas de pedras, antes da venda e do envio para o cliente.

Se o cliente considerar que ainda assim recebeu uma peça que se encontre com defeitos, pedimos que nos seja comunicado via e-mail para: info@girassolsemijoias.pt, no prazo de até 14 dias seguidos da data da compra com a seguinte informação:

• Nome

• Contacto de telefone/telemóvel

• Número da encomenda

• Data da encomenda

• Data de receção da encomenda

• Defeito e foto do produto danificado

A troca ou o reembolso da peça estará sujeito a análise, respondemos sempre com a maior brevidade possível

Envio

Os portes de envio ficam sempre a cargo do cliente e não podemos garantir a receção do produto em condições para a revenda, portanto estará sujeito à análise, antes da efetivação do reembolso.

Morada para o envio: Será enviado por email ao cliente.

Se o cliente optar pela troca do produto, o valor resultante de uma encomenda for inferior ou superior ao valor inicial da mesma, as condições de acerto, serão indicadas pela Girassol Semijoias e Acessórios. Oferecemos nesse caso os portes gratuitos ao cliente.

Reembolso

A Girassol Semijoias e Acessórios compromete-se a reembolsar o valor do produto (deduzindo o valor de Portes e impostos), ao cliente no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução, conforme Lei Direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento - Decreto-Lei n.º 24/2014 - art 10º.

O reembolso sempre que possível a devolução deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, o utilizador deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta (IBAN) ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária. Se o cliente pretender podemos emitir um cupão da loja para a recompra de um novo produto.

Garantia Oferecida

Oferecemos a garantia de 1 (um) ano a contar da data da compra, do banho de ouro da peça para defeitos de fabrico.

A garantia não cobre quebras, escurecimento, quedas de micro zircônias e outros danos causados por mau uso do produto ou reações alérgicas adversas.

Na garantia do banho por desgaste natural (não ocasionado por mal uso), que poderá ser acionada durante 1 (um) ano a Girassol Semijoias e Acessórios pode dar a opção ao cliente de uma nova peça (se houver disponibilidade imediata em estoque), ou então devolver o valor em vale da loja para o cliente utilizar em outro artigo de igual valor.

Para qualquer questão relacionada com trocas e devoluções, poderá contactar-nos através do endereço seguinte: info@girassolsemijoias.pt.